Bestelling retourneren en garantie

Heeft u van gedachten veranderd? U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een artikel te retourneren dat niet aan uw verwachtingen voldoet.

De aankoopprijs van persoonlijke en bederfelijke producten wordt alleen terugbetaald als de verpakking nog verzegeld is. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht bij beschadiging, als de verpakking niet langer verzegeld is of als het pakket ongefrankeerd wordt teruggestuurd.

Om hygiënische redenen kunnen ongezegelde artikelen, bederfelijke producten en gebruikte elektrische apparaten, zelfs als ze slechts één keer zijn gebruikt, niet worden geretourneerd.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Om een product te retourneren, volg de procedure beschreven in de sectie "Hoe retourneer ik een product?".

Wij streven ernaar een optimale service te bieden, maar het kan voorkomen dat een verkeerd product wordt verzonden. In dat geval neemt u contact op met onze klantenservice, die u een retourlabel zal bezorgen.

Om een terugbetaling of omruiling te verkrijgen, moet het product in de originele staat worden geretourneerd, zoals u het heeft ontvangen, binnen 14 dagen na ontvangst.

Alle kosten voor retourzending en verwerking worden door Celini gedragen.

Als het artikel nog onder de fabrieksgarantie valt, zorgt Celini voor de retourzending en de reparatie bij de fabrikant. Als het defect echter het gevolg is van verkeerd gebruik, zijn de verzend- en reparatiekosten voor rekening van de klant.

Als het ontvangen artikel beschadigd is, neem dan binnen twee dagen na levering contact op met onze klantenservice.

Vermeld uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Wij behandelen uw verzoek zo snel mogelijk en zullen indien nodig het artikel terugbetalen.

Om een retouraanvraag in te dienen, log in op uw klantaccount en selecteer het tabblad Mijn bestelgeschiedenis in uw dashboard. Kies vervolgens de gewenste bestelling door op "Details" te klikken.

Op deze pagina kunt u de producten selecteren die u wilt retourneren. Het is belangrijk om het veld "Reden van retour" in te vullen. Klik vervolgens op "Verzenden" en uw aanvraag wordt verwerkt door onze klantenservice.

Na bevestiging van uw retour per e-mail, verpakt u het product dat u wilt retourneren en voegt u het retourformulier toe aan het pakket.

Vraag de vervoerder altijd om een verzendbewijs. Dit bewijs moet worden bewaard totdat de terugbetaling of omruiling is voltooid.

U blijft verantwoordelijk voor de geretourneerde artikelen totdat ze in ons magazijn zijn ontvangen. Daarom wordt aanbevolen om de producten te verzenden met betrouwbare postdiensten en via aangetekende zending.

Na ontvangst van het pakket en mits de klant aan de voorwaarden voldoet, betaalt Celini terug. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een ander terugbetalingsmiddel, zonder extra kosten.